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医保大厅换新颜?便民服务再提升

来源:调兵山市医疗保障局 发布时间:2024年10月15日

??为进一步强化医保办事大厅服务功能,切实增强参保单位、群众的办事体验感和便捷度,调兵山市医疗保障局、医保中心坚持把保障民生、服务群众摆在首要位置,全面优化营商环境,持续提升医保公共管理服务能力。通过对医保办事大厅提档升级,改善参保人办事的“硬环境”,提升民生服务的“软实力”。

??根据办事群众需求,对窗口业务进行整合优化,将大厅划分为引导咨询区、窗口办理区、志愿服务区、等候休息区等,增加服务窗口的数量和面积,缩短等候时间。大厅内配备电脑、安装超大尝贰顿显示屏,用于播放医保宣传政策及宣传视频,普及医保政策知晓率。同时,在医保服务区办理业务前开设了一个综合性咨询服务台,所有医保相关问题都能前置解决,免去排队取号后到窗口办理业务出现资料不齐等问题。经过改造后,大厅面貌焕然一新,办事环境得到明显改善,参保群众的舒适感和体验感明显提升。

??下一步,调兵山市医保局、医保中心将用更好的环境,更智能的管理,更齐全的设施,更温馨的服务,更好地为参保人做好服务,不断优化办事流程、提高办事效率,同时加强线上办理医保业务的宣传,推进医保系统政务服务工作再上新台阶。

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